Les erreurs courantes dans l'implémentation d'outils d'analyse
Retour d'expérience Publié le 8 février 2025
J'ai vu beaucoup d'entreprises investir dans des logiciels
sophistiqués pour finalement revenir à leurs anciennes méthodes après quelques mois. Le
problème ne vient généralement pas de l'outil lui-même.
La première erreur consiste à vouloir tout changer d'un
coup. Une entreprise de logistique à Lyon a tenté de migrer l'ensemble de ses processus
en trois semaines. Résultat : confusion générale et retour en arrière. Six mois plus
tard, ils ont repris avec une approche par étapes. Cette fois, ça a fonctionné.
L'adoption progressive permet aux équipes de s'approprier réellement les nouveaux
processus plutôt que de les subir. C'est moins spectaculaire, mais nettement plus
durable.
La deuxième erreur fréquente concerne la formation.
Beaucoup d'entreprises organisent une session de deux heures et considèrent que c'est
suffisant. En réalité, les utilisateurs ont besoin d'un accompagnement sur plusieurs
semaines pour intégrer de nouvelles habitudes de travail.
Et puis il y a la question des données. Un outil d'analyse
ne vaut que ce qu'on lui donne. Si les informations entrées sont approximatives ou
incomplètes, les résultats le seront aussi. Ça paraît évident dit comme ça, mais j'ai
vu des directions s'étonner que leurs tableaux de bord ne soient pas fiables alors que
personne n'avait pris le temps de nettoyer les données sources.